Книга «Сервис класса люкс»
Глава: 28 правил вежливости
2. Здоровайтесь первыми.
3. Никогда не заставляйте Вас ждать.
4. Проявляйте радость при встрече.
5. Поинтересуйтесь «Как дела?» или «Все ли хорошо?»
6. Если эти вопросы адресованы Вам, то сначала поблагодарите собеседника за проявленное внимание, ответив: «Спасибо, все хорошо».
7. Любое обращение к человеку начинайте со слова «извините» или фразы: «Простите, могу ли я…».
8. Если Вы знаете, как зовут Вашего собеседника, обращайтесь к нему всегда по имени.
9. Обращайтесь к человеку так, как он Вам представился, не переиначивайте его имя.
10. Если к Вам обращаются стоя, то, если Вы сидите, обязательно встаньте.
11. Если к Вам обращаются сидя, а Вы стоите, то присядьте напротив или рядом с собеседником, или слегка наклонитесь к нему.
12. Будьте предупредительны: если Вам нужно отлучиться, то сообщите собеседнику, через какое время Вы вернетесь к нему.
13. Благодарите за общение с Вами в конце беседы: «С Вами было приятно общаться» или: «С Вами было приятно провести время» и т.д.
14. Если Вы подаете какой-либо предмет, сопровождайте этот жест вежливыми словами «пожалуйста», «прошу Вас».
15. Уступайте дорогу, наклоном головы либо жестом, предлагая человеку пройти вперед, сопровождая этот жест внимания словами вежливости.
16. Проявляйте гостеприимство: для пришедших к Вам впервые организуйте небольшую экскурсию по незнакомому пространству, сопровождая ее рассказами и интересными историями о вашей компании.
17. Проявляйте дружелюбие и готовность помочь в любых ситуациях.
18. Выполняйте свои обещания.
19. Будьте внимательными к желаниям гостей или клиентов.
20. Окружайте гостей заботой, создавая комфортную обстановку для них.
21. Если в предыдущий визит Ваш собеседник рассказал о предстоящем важном для него мероприятии, поинтересуйтесь при новой встрече, успешно ли оно прошло?
22. Если Вам захотелось сделать кому-нибудь комплимент, не откладывайте это на потом: «Позвольте, я Вам сделаю комплимент, мне очень нравится, как Вы сегодня выглядите!»
23. Будьте одинаково любезны и радушны со всеми присутствующими.
24. Если Вы общаетесь с кем-либо, и в это время к Вам обращается кто-то еще, извинитесь перед своим собеседником, прежде чем уделить внимание другому.
25. Когда звучат комплименты в Ваш адрес, скажите, что Вам очень приятно это слышать, и ответьте достойным комплиментом.
26. Постарайтесь сделать общение с Вами максимально приятным и теплым.
27. Провожайте всех, с кем Вы общались, поблагодарив за визит и за особое внимание к Вам, открывая двери уходящим.
28. Помните, что правила вежливости никто и никогда не отменял!
